Υποστήριξη Shipify

Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με εγκατάσταση, ρυθμίσεις courier, Woo συνδέσεις και παρακολούθηση αποστολών.

Επικοινωνία: info@shipify.gr

Τρόποι υποστήριξης

Προτιμούμε email ώστε να υπάρχει πλήρες ιστορικό και να εμπλέκονται σωστά οι υπεύθυνοι (couriers, Woo, billing).

  • Email: info@shipify.gr προτεινόμενο
  • Σύντομα: Κέντρο Βοήθειας & οδηγοί (self‑service).
  • Αν χρειαστεί, κανονίζουμε remote session (screen‑share) κατόπιν συνεννόησης.

Στόχος απόκρισης: εντός 1 εργάσιμης ημέρας για τυπικά αιτήματα. Για θέματα παραγωγής (P0) απαντάμε κατά προτεραιότητα.

Γρήγορες συντομεύσεις

Tip: όταν περιγράφετε πρόβλημα, αναφέρετε Store, Courier, Voucher, Woo Order και ώρα.

Πριν μας γράψετε

  • Δοκιμάστε Refresh στη σελίδα Αποστολών & ελέγξτε αν το tracking ενημερώθηκε.
  • Ελέγξτε ότι τα courier credentials είναι σωστά (Ρυθμίσεις → Couriers) και ότι ο λογαριασμός είναι ενεργός.
  • Για ACS: επιβεβαιώστε ότι εκτυπώθηκε το voucher πριν την έκδοση της Daily Pickup List.
  • Για BoxNow: βεβαιωθείτε ότι το locker είναι διαθέσιμο & έγκυρο για τη διεύθυνση.
  • Σε Woo: επιβεβαιώστε ότι υπάρχει Order ID/Number και ταιριάζει με το Shipify order mapping.

Προτεραιότητες αιτημάτων

  • P0 — Παραγωγή εκτός λειτουργίας: Δημιουργία/εκτύπωση voucher ή έκδοση λίστας αδύνατη σε παραγωγή.
  • P1 — Κρίσιμη λειτουργία: Λάθη σε tracking, COD, ή εκτυπώσεις που επηρεάζουν την καθημερινή ροή.
  • P2 — Συνήθη αιτήματα: Ερωτήσεις ρυθμίσεων, μικρές διορθώσεις UI, οδηγίες χρήσης.
  • P3 — Βελτιώσεις/Features: Νέες δυνατότητες, αναβαθμίσεις και προτάσεις.

Ασφάλεια & GDPR

Χρησιμοποιούμε PostgreSQL με Row‑Level Security, καταγραφή ενεργειών (audit log) και περιορισμό πρόσβασης.

Δείτε Πολιτική Απορρήτου και Όρους Χρήσης. Για DPA/συμφωνίες επεξεργασίας, επικοινωνήστε μαζί μας.

Συχνές ερωτήσεις (FAQ)

Υποστηρίζετε WooCommerce HPOS;
Ναι, πλήρης υποστήριξη HPOS.
Μπορώ να κάνω μαζική εκτύπωση;
Ναι. Επιλέγετε πολλά shipments και εκτυπώνετε σε ενιαίο PDF· κάθε voucher μπαίνει σε ξεχωριστή σελίδα.
Τι χρειάζεστε για να ελέγξετε ένα ζήτημα;
Store, courier, voucher/awb, Woo Order ID/Number, τι προσπαθήσατε, πότε συνέβη (ημερ/ώρα), στιγμιότυπα αν γίνεται.
Πού βλέπω την κατάσταση του συστήματος;
Στη σελίδα κατάστασης όταν είναι διαθέσιμη εμφανίζονται τυχόν διακοπές/συντηρήσεις.
Προσφέρετε εκπαίδευση/ονboarding;
Ναι, μπορούμε να οργανώσουμε σύντομη εκπαίδευση για εσάς και την ομάδα σας.

Επικοινωνία

Στείλτε μας στο info@shipify.gr και θα επανέλθουμε το συντομότερο.

Μην συμπεριλαμβάνετε κωδικούς/μυστικά στο email. Αν χρειάζονται διαπιστευτήρια, θα σας δώσουμε ασφαλή τρόπο αποστολής.